汽車是與我們生活最貼近的產(chǎn)品，可隨著越來越多人購買和使用汽車，汽車的消費投訴也在日益增加。在“售后服務(wù)過程中，你的權(quán)利是否受侵害過？”的調(diào)查中，有52%的網(wǎng)友表示，維修保養(yǎng)價格太高，不用更換的配件經(jīng)常被要求更換。長要求更換的配件一般有汽車離合器配件、剎車系統(tǒng)配件等。
        對于此項調(diào)查，眾多網(wǎng)友一致認(rèn)為4S店的零配件價格太高，一般過了保修期后都會去外面的汽修廠做維修或保養(yǎng)，價格卻比4S店便宜。
        有16%的網(wǎng)友認(rèn)為維修程序不透明，部分4S店的服務(wù)態(tài)度也不太好。11%的網(wǎng)友則認(rèn)為維修質(zhì)量不過關(guān)，出現(xiàn)多次返修現(xiàn)象。同一個故障反復(fù)出現(xiàn)的情況時有發(fā)生。
        有6%的網(wǎng)友認(rèn)為維修時間過長。有一些汽車在出了事故之后交給4S店維修，4S店會總說配件還沒有發(fā)來，一拖就往往拖上一個多月，車才能算修好。
        另外，就是一個維權(quán)難的問題。有一位網(wǎng)友描述，前段時間自己新買來不久的車在離合器處有漏油的情況。之后開到4S店先后更換了兩次汽車離合器配件，可是漏油的情況還是存在。憤怒之下就投訴到了廠家?？墒沁^了很久也沒有得到廠家明確的答復(fù)，就知道敷衍了事。要是起訴的話又怕時間耗不起，也實在沒那個精力。
        其實，該爭取的利益還是要爭取，一味忍讓的話，只會更助長了經(jīng)銷商的氣焰。當(dāng)然，在此之前必要的溝通還是需要的，實在不行的情況下，還是鼓勵走法律途徑解決問題。